Las labores de mantenimiento técnico y optimización que se ejecutan en la plataforma del Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC), bajo la responsabilidad del Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia, han generado intermitencias en el sistema que respalda los trámites de apostilla y la expedición de pasaportes en todo el país. Las fallas se registran en distintos momentos del día, lo que afecta la disponibilidad del servicio y dificulta el acceso de los usuarios a las herramientas necesarias para adelantar sus solicitudes.
En el departamento del Magdalena, esta situación ha provocado la suspensión temporal del agendamiento de citas y de la atención presencial en la Oficina de Pasaportes. La inestabilidad de la plataforma impide realizar procesos clave como la validación de datos de los solicitantes, la gestión de pagos, la generación de registros y el avance en las diferentes etapas del trámite, lo que obliga a detener la prestación del servicio hasta que se restablezca el funcionamiento normal del sistema.
De acuerdo con la información oficial, la intervención técnica en SITAC corresponde a un proceso programado orientado a mejorar el desempeño de la plataforma en varios aspectos. Entre las acciones que se adelantan se encuentran ajustes en la infraestructura tecnológica, actualización de componentes, fortalecimiento de los protocolos de seguridad digital y mejoras en la capacidad de respuesta ante la alta demanda de usuarios en el país.
Las autoridades señalaron que, una vez finalicen estas labores y se estabilice el sistema, se espera una mayor eficiencia en los tiempos de respuesta, una reducción en las fallas de acceso y una prestación más continua del servicio. Mientras tanto, las oficinas territoriales permanecen a la espera de la normalización total de la plataforma para reactivar sus operaciones.
Desde la administración departamental se indicó que estas afectaciones son externas a la operación directa de la Oficina de Pasaportes, debido a que dependen de un sistema centralizado de carácter nacional. Asimismo, se informó que se continuará comunicando a la ciudadanía cualquier avance en el restablecimiento del servicio, así como la reanudación del agendamiento de citas y la atención al público en condiciones habituales.
El presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (Unidiplo), José Fernando Salcedo, advirtió sobre el riesgo inminente de nuevas interrupciones en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (Sitac), utilizado para la expedición de pasaportes y trámites consulares dentro y fuera de Colombia.
Según declaró a Caracol Radio, la plataforma Sitac es obsoleta y puede volver a colapsar en cualquier momento, afectando tanto a usuarios en el país como a la diáspora en el exterior. La reciente caída del sistema, reportada por la Cancillería, provocó la suspensión temporal de servicios en las oficinas de Bogotá —tanto en la sede Centro como en la Norte— y en varias dependencias nacionales e internacionales.
“Nosotros alzamos la mano diciendo que el Sitac es un sistema obsoleto que está construido sobre un lenguaje de programación muy antiguo que se ha intentado reparchar”, sostuvo Salcedo en el medio citado.
De acuerdo con el líder sindical, el sistema funciona con “intermitencias constantes” y no responde a la creciente demanda de trámites de los colombianos en el mundo.
La caída del Sitac generó filas extensas, represamiento de solicitudes y quejas por la falta de información. Con base en datos aportados por la Cancillería, cada día se expiden más de 10.000 en todo el país, lo que expone el efecto multiplicador de cualquier falla. El episodio afectó especialmente a quienes habían viajado desde otras ciudades o países para completar sus trámites.
En el exterior, los consulados también quedaron sin posibilidad de gestionar pasaportes, apostillas, registros consulares, naturalizaciones y visas. El sindicato denunció que la advertencia oficial solo se emitió para la capital del país, aunque la afectación fue global.
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