Durante la mañana de este lunes 20 de octubre, usuarios de Bancolombia reportaron dificultades para acceder a la aplicación Mi Bancolombia y a otros canales digitales del banco, así como a la aplicación de Nequi. Al intentar ingresar, el sistema mostraba el mensaje: “Algo salió mal. Pronto solucionaremos el problema y podrás continuar con nosotros”.
De acuerdo con los reportes publicados en Downdetector, hasta las 8:20 a. m. se registraban 434 notificaciones de fallas, principalmente relacionadas con el acceso desde dispositivos móviles (60 %), el inicio de sesión (33 %) y los pagos de facturas (7 %). Las ciudades más afectadas son Medellín, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Bogotá y Cali.
Bancolombia confirma que la causa está en AWS
A través de su cuenta oficial en X, Bancolombia confirmó que la caída de su aplicación se debe a un problema técnico externo: “Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia, ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio. Puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsales y pagar con tarjetas en puntos de venta”.
Y agregó: “Una falla en Amazon Web Services (AWS) nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho. Esperamos estar de regreso muy pronto”.
El banco aseguró que su equipo técnico trabaja para restablecer el servicio lo antesposible y que los clientes pueden continuar realizando retiros y pagos con tarjeta en cajeros automáticos y datáfonos.
Asimismo, Bancolombia reiteró que la falla no afecta la seguridad de las cuentas ni los fondos de los usuarios.
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